Assistance Technique

Une assistance client en continu (24h/24 et 7j/7)

ASTRA assure un suivi de tous les programmes diffusés 24h/24 pour veiller au maintien des transmissions selon les normes de qualité maximales.

Nous gérons trois salles de contrôle différentes, actives 24h/24, où des techniciens experts sont présents en permanence pour répondre rapidement à toutes les demandes des clients. Dans notre centre de gestion des satellites de Betzdorf au Luxembourg, nous veillons à ce que tous les satellites et services répondent avec précision aux normes de qualité exigées par nos clients. Notre recherche de l’excellence opérationnelle a abouti à une disponibilité de réseau exceptionnelle et à un record éprouvé de fiabilité.

NOC (Network Operations Centre)

Le NOC gère tous les aspects inhérents à la performance de transmission des chaînes, à la fois visuellement et au moyen d’un système sophistiqué de commande automatique.

Notre mur d’écrans permet aux ingénieurs d’ASTRA de surveiller les signaux vidéo de chacun des 46 transpondeurs analogiques sans compter le nombre de systèmes automatiques qui contrôlent constamment les paramètres et mesurent la qualité de tous les signaux analogiques.

Si un signal vidéo ou audio est perdu au niveau du studio ou pour toute autre raison, une alarme alerte instantanément le contrôleur. Nos ingénieurs experts peuvent rapidement identifier le problème et veiller activement au rétablissement rapide du service.

DINO (Digital Network Operations Centre)

Notre salle de contrôle numérique spécialisée est une structure de surveillance dernier cri équipée d’un matériel de mesure et de détection à la pointe de la technologie.

Le DINO gère tous les aspects des transmissions numériques – environ 668 chaînes TV numériques, 310 radios numériques et bon nombre de services de données associés – sur les satellites ASTRA.

MNOC (Multimedia Network Operations Centre)

Le nouveau MNOC est devenu opérationnel en 2002, offrant une surveillance et des structures de gestion dernier cri pour tous les services multimédia sur le réseau ASTRA. Ceci inclut les services ASTRA-NET (livraison des offres, IP streaming, Internet à haut débit), les services ASTRA-DSL et les services interactifs à large bande.

Opérationnel 24h/24 et 7j/7 grâce à la présence d’ingénieurs réseau hautement qualifiés, le MNOC est en mesure d’assurer un haut niveau de qualité de service et de disponibilité pour tous les services multimédia.